1服務(wù)顧問先行確認(rèn)維修項(xiàng)目與服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)車輛進(jìn)行檢查
2
熱情主動(dòng)陪同客戶檢查維修成果，展示車輛清潔情況
3
用客戶能理解的詞句向客戶說明維修項(xiàng)目
4
提醒下次保養(yǎng)的里程和時(shí)間
5
引導(dǎo)顧客回到接待大廳并打印結(jié)算清單
6
解釋工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)
7
向顧客解釋結(jié)算清單并讓顧客簽字確認(rèn)
8
向顧客確認(rèn)電話回訪的時(shí)間和形式，并記錄在工單
9
陪顧客結(jié)賬臺(tái)結(jié)賬，收銀員應(yīng)向顧客說明費(fèi)用內(nèi)容，并將找零錢及單據(jù)整理好一起交給顧客
10
等顧客結(jié)賬完后，服務(wù)顧問將貴重物品等交給顧客，并告知顧客如有任何問題請(qǐng)隨時(shí)跟我連絡(luò)，并且目送顧客離開
